Viele Jahre eigener Erfahrung im Call Center Bereich haben mir die Bedeutung von Training für Mitarbeiter verdeutlicht. Gerne gebe ich diese Erfahrungen an Ihre Mitarbeiter oder an Sie weiter: entweder auf einer vorherigen Bedarfsanalyse (Qualifizierung) oder entsprechend Ihrer detaillierten Anforderungen. Bitte wählen Sie aus meinen Modulen oder lassen Sie sich ein individuelles Trainingsprogramm erstellen.

1982:                Abschluss: Allgemeine Hochschulreife, Abitur
1985:                Abgeschlossene Ausbildung als Groß- u. Außenhandelskaufmann
1985 – 1986:  Groß- und Außenhandelskaufmann für Pumpen- und Regeltechnik
1986 – 1997:  Kaufmann in der Energiewirtschaft   
                          Customer Care Center Inound Stromabrechnung
                          Praktischer Ausbilder  von Industriekaufleuten
                          Mitarbeit bei Projekten für Rationalisierungs- und Einsparungsmaßnahmen
1998 – 2004:  Präsident der Euro Telecom, SA. Aktiengesellschaft im Bereich
                          Telekommunikation in Santo Domingo, Dominikanische Republik
                          Personalmanagement, Organisation von Vertriebsstrukturen
                          Vertragswesen mit den amerikanischen Providern
                          Ausbildung der Außen- und Innendienstmitarbeiter: Produktschulungen,
                          Verkauf und Terminierungen durch Seminare und Individualschulungen
                          Organisation von geschäftsprozessorientierten Projekten
2005:               Call Center: Direktmarketing im Vorsorgebereich und Finanzberatungen, Verkauf                               von Zertifikate, Dialogmarketing für Pay-TV (Premiere, Blue Movie)
2006:               Teamassistent und stellvertretender Supervisor für das Direktmarketing im
                          Inbound und Outbound, Projekte für den Medienbereich Pay-TV wie
                          Arena, Premiere und Rossmann online
2007:               Trainerausbildung bei TAM (Trainerakademie Magdeburg nach
                          Richtlinien BDVT), berufsbegleitend
                          Call Center: Trainer und Teamleiter
                          1. Projekt T-COM Inbound für Front Office (KT1000)
                          2. Projekt KQV Outbound (Karstadt Quelle Versicherungen)
2008:                Trainer und Qualitätsmanagement Vertrieb
                          Verkaufs- und Produktschulungen für eigenständige Vertriebsstellen (Call Center),
                          strukturieren von Qualitätsmerkmalen und festlegen von Standards
                          im Verbund der Call Center
                          Projekt España – Produkt- und Verkaufsschulungen für spanische Telefonagenten
                          in Berlin und Barcelona
                          Projekt España – Seminare Einwandbehandlungen und Verkaufsstrategien
                          in Berlin
                          Projekt España – Verkaufsschulungen „side by side“ und Silent Monitoring
                          (Individualschulungen)

Erfahrene Weiterbildungsmaßnahmen: Vertrags- und Prozessrecht, Professionelle Gesprächsführung, Studium Englisch und Spanisch an der Universität APEC in Santo Domingo, Gute Computer-Anwenderkenntnisse: Office Software von Microsoft (Word, Excel), Internet (Browser, FrontPage), E-Mail (Outlook) und Betriebssystem Windows XP, Software FE2000, Siebel CRM-C und ACD wie TT-Call und Qumi-Call(Modima Software).