Katja Wonerow, geb. 1965

Langjährige Erfahrung im Vertrieb und in der Führung von Mitarbeitern bei Time/system, Hamburg sowie bei Castrol Industrieöl GmbH, Hamburg mit folgenden Aufgabenschwerpunkten:

 Betreuung und Unterstützung des Außendienstes, Telefonische Akquisition und Telefonverkauf ,· Erstellung von Schulungsunterlagen und Gesprächsleitfäden für Telefon- und Produktschulungen für Mitarbeiter und Fachhändler · Schulung und Coaching von Mitarbeitern im Telefonservice.

Seit 1996 Trainerin und Beraterin mit folgenden Schwerpunkten: · Trainings, Coachings und Workshops:

• Kundenorientiertes Telefonieren • Telefonmarketing • Selbst- und Zeitmanagement • Büroorganisation • Verkaufs- und Verhandlungsgespräche • Umgangsformen im Beruf • Kundenorientierte Korrespondenz • Kommunikation und Kundenorientierung im Dienstleistungsbereich · • Ausbildung und Betreuung von Mitarbeitern im Call Center · • Beratung in Organisationsfragen im Call Center, • Testanrufe und Testkäufe